Ganti, Cek Pulsa XL dan Axis Tak Lagi *123#
Ilustrasi. Foto: Istimewa
SABANGMERAUKE NEWS - PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) melakukan perubahan akses USSD Menu Browser (UMB) layanan pelanggan.
Migrasi ini berdasarkan Peraturan Menteri (PM Kominfo) Nomor 5 Tahun 2021 yang mengatur bahwa akses USSD untuk layanan pelanggan menggunakan dial *8XY#.
Sebelumnya pengguna XL dan Axis dapat mengakses *123# untuk mendapatkan layanan via dial. Kini layanan tersebut pindah*808#.
Chief Marketing Officer XL Axiata, Alfons Eric Bosch Sansa mengatakan, migrasi ini hanya sebatas berganti kode UMB saja. Tidak ada perubahan lain dalam menu-menu di dalamnya.
Perubahan UMB efektif mulai berlaku mulai 1 Februari 2023. Sosialisasi terus dilakukan oleh XL Axiata selama masa transisi 1 Februari hingga 1 April 2023.
Sosialisasi melalui berbagai sarana komunikasi kepada pelanggan karena pengguna UMB juga masih cukup besar.
“Upaya sosialisasi kami laksanakan secara menyeluruh ke semua pemangku kepentingan yang terkait, terutama pelanggan, melalui berbagai saranan komunikasi, termasuk media sosial,” ujar Alfons, Jumat (3/2/2023).
Alfons menerangkan, layanan pelanggan UMB *123# selama ini digunakan oleh pelanggan untuk pengecekan saldo pulsa, kuota paket atau membeli produk dan layanan XL Axiata.
Meskipun pembelian produk dan pengecekan pulsa juga tersedia di aplikasi myXL dan AXISnet, tetapi ternyata masih banyak pelanggan yang tetap menggunakan UMB tersebut. (RE-02)
